Добро пожаловать на страницу Часто задаваемых вопросов (F.A.Q.)!

Здесь вы найдете полезные ответы на самые распространенные вопросы о наших продуктах и услугах. Мы собрали наиболее актуальные вопросы нашей клиентской базы и предоставили подробные ответы для вашего удобства.

В разделе Часто задаваемых вопросов вы узнаете о нашем широком ассортименте товаров для дома, гостиниц и отелей, включая матрасы, подушки, одеяла, наматрасники, полотенца, халаты, постельное белье и многое другое. Мы работаем с надежными производителями, чтобы предложить вам качественные товары, соответствующие вашим потребностям.

Вы также найдете ответы на вопросы о наших услугах, включая доставку и оплату. Мы предлагаем удобную доставку на дом в городе Санкт-Петербург и области, а также гибкие варианты оплаты, включая оплату при получении.

Мы гордимся качеством обслуживания и стремимся предоставить вам наилучший опыт покупок. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей дружелюбной службой поддержки. Мы готовы помочь вам принять правильное решение и сделать удобную покупку.

Проведите время в нашем разделе Часто задаваемых вопросов и найдите ответы на свои вопросы. Мы надеемся, что эта страница станет полезным ресурсом для вас и поможет вам сделать осознанный выбор при покупке постельных принадлежностей. Благодарим вас за выбор нашего магазина!

Доставка и оплата

 Каковы ваши способы оплаты?

От розничных покупателей мы принимаем оплату только при передаче вам вашего заказа, заранее ничего оплачивать не нужно. Оплатить заказ можно наличными при получении, либо переводом на карту.
Если вы Юридическое лицо и планируете оплатить заказ путём выставления счёта для безналичного расчёта, тогда заказ отгружается после 100% оплаты, а вместе с ним вручается подписанный экземпляр закрывающих документов.

 Как долго занимает доставка?

У нас быстрая и надежная доставка, опытные курьеры, которые знают город и своё дело. Время доставки зависит от вашего местоположения. Обычно мы обрабатываем заказы в течении 1 часа, а доставка занимает от 1 до 2 рабочих дней.

 Как я могу вернуть или обменять товары?

Мы гарантируем качество наших товаров, и если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после получения. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить дальнейшие инструкции.

 Есть ли у вас доставка по России?

Да, мы осуществляем доставку в другие города с помощью СДЭК, Почта России, Boxberry, Авито Доставка, ПЭК. Стоимость и время доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения. При оформлении заказа укажите свой адрес, чтобы менеджер смог рассчитать стоимость отправления в ваш регион.

 Как я могу связаться с вашей службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте на info@vdomike.spb.ru или по телефонным номерам +7 (911) 928-09-92 , +7 (812) 565-09-92. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами, проблемами или запросами.

 Что делать, если товар прибыл поврежденным?

Мы очень заботимся о качестве наших товаров и упаковке для доставки, но если ваш товар прибыл поврежденным, пожалуйста, сделайте фотографии повреждения и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы разберемся в ситуации и предоставим вам необходимую поддержку. Обмен товара производится бесплатно.

 Вы предлагаете скидки на оптовые заказы?

Да, мы предлагаем специальные условия для оптовых заказов. Если вы заинтересованы в оптовой покупке, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших оптовых ценах и условиях.

Самовывоз

 Как я могу выбрать самовывоз при оформлении заказа?

При оформлении заказа на нашем сайте, вам будет предоставлена опция выбора самовывоза. Пожалуйста, укажите эту опцию и желательно напишите в окошко «Комментарий покупателя» приблизительную дату и время вашего прибытия для забора товара со склада. Так нам будет легче сориентироваться и подготовить ваш заказ к вашему визиту.

 Каковы часы работы для самовывоза?

Мы работаем для самовывоза с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 и в субботу с 12:00 до 16:00. Пожалуйста, обратите внимание, что самовывоз доступен только в указанные часы работы.

   Как найти ваш склад для самовывоза?

Наш склад находится по адресу ул. Садовая 28-30к19, рядом с метро Сенная площадь в самом центре Петербурга. Вы можете использовать навигационные приложения или обратиться к нашему сервису поддержки клиентов для получения подробных инструкций о том, как добраться до нас.

 Могу ли я отправить кого-то за моим заказом для самовывоза?

Да, вы можете поручить другому человеку получить ваш заказ. Пожалуйста, предоставьте ему свой заказной номер и убедитесь, что он готов оплатить заказ при получении.

 Могу ли я изменить свой заказ после выбора самовывоза?

Если вам нужно внести изменения в свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы постараемся помочь вам внести изменения, если это возможно.

 Что делать, если я не могу забрать свой заказ в указанное время?

Если вы не можете забрать свой заказ в указанное время, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы договориться о новом времени самовывоза. Мы постараемся быть гибкими и предоставить вам возможность забрать ваш заказ в удобное для вас время.

Товары

 Какие виды матрасов вы предлагаете?

Мы предлагаем беспружинные виды матрасов, включая ортопедические, пенные, и ватные модели. Наш ассортимент также включает детские матрасы и матрасы разных размеров, чтобы удовлетворить различные потребности наших клиентов. Возможен индивидуальный пошив матраса по вашим размерам под заказ с ожиданием до 10 рабочих дней.

 Какие типы подушек доступны у вас?

У нас есть разнообразие подушек, включая ортопедические подушки, пуховые подушки, пенные подушки, латексные подушки, бамбуковые, овечьи, верблюжьи, из лузги гречихи, льняные, шёлковые и другие. Вы сможете выбрать подушку, соответствующую вашим предпочтениям и потребностям для максимального комфорта во время сна. Все стандартные размеры в наличии.

 Какие виды одеял доступны у вас?

Мы предлагаем различные виды одеял, включая пуховые одеяла, микрофибровые одеяла, шерстяные одеяла, хлопковые одеяла и многие другие. Каждый вид одеяла имеет свои особенности и предназначен для обеспечения комфорта и тепла во время сна. У нас в наличии огромный ассортимент и есть одеяла для любого сезона, а именно: летние облегченные, тяжёлые зимние и средние всесезонные.

 Что входит в категорию "наматрасники"?

Наша категория "наматрасники" включает защитные покрытия для матрасов, которые помогают улучшить комфорт и защитить ваш матрас от повреждений, пятен и аллергенов. У нас есть разные типы наматрасников, включая водонепроницаемые, антиаллергенные и дышащие модели.

 Какой выбор постельного белья у вас есть?

Мы предлагаем широкий выбор постельного белья, включая комплекты постельного белья разных размеров и дизайнов. У нас есть разные материалы, такие как хлопок, бязь, поплин, сатин, страйп-сатин, поликоттон, микрофибра, лен и шелк, чтобы вы могли выбрать постельное белье, которое соответствует вашим предпочтениям и стилю.

 Какие детские товары доступны у вас?

Мы предлагаем широкий выбор детских товаров, включая детское постельное белье, детские подушки, детские одеяла и детские матрасы. Все наши детские товары соответствуют высоким стандартам качества и безопасности, чтобы обеспечить здоровый и комфортный сон вашему ребенку.

Почему выбирают нас?

 Почему стоит выбрать ваш магазин для покупки постельных принадлежностей?

Мы являемся специализированным магазином, который предлагает широкий выбор постельных принадлежностей для наших любимых розничных клиентов, а также шикарных гостиниц и отелей. Мы работаем с надежными производителями из Иваново, Турции, Рязани, Курска и других мест, чтобы предложить вам качественные товары по выгодным ценам.

 Каким образом вы обеспечиваете удобство для клиентов?

Мы предлагаем доставку товаров на дом по Санкт-Петербургу и области. Это удобно для наших клиентов, которые могут получить свои покупки прямо у себя дома. Кроме того, мы предлагаем оплату при получении и бесплатную доставку при покупке от 2900 ₽, что обеспечивает дополнительную гибкость и уверенность при покупке.

 Какие преимущества у вас в сравнении с другими магазинами?

Мы гордимся быстрой доставкой, чтобы вы получили свои товары в кратчайшие сроки. Наша команда стремится обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворение клиентов. Мы работаем напрямую с производителями, что позволяет нам предлагать лучшие цены и разнообразие товаров.